尊敬的領導，親愛的同事們：
　　
　　大家下午好!首先很感謝醫院能給我這樣一個機會，讓我鍛煉，讓我成長。我是導醫組孫喜娟，今天我演講的題目是優質服務從小事做起。 　　列寧曾說過：“想要成就一件事就必須從小事做起”。自古以來成大事者往往都是從小事做起的。
　　
　　我們就是這樣的，大家應該記得這樣一件事，不久之前有位殘疾病人來我院就診。她是由家屬背來的。得知這個情況，我們特意去五樓借了一個輪椅方便病人就診，并派出一名導醫陪同她，我們幫病人送檢查單和標本，帶病人去做B超，并幫病人套鞋套，推病人去一樓做造影，檢查完畢，病人很不舒服，我們就帶病人去休息，并遞上準備好的熱水，病人十分感動，連聲道謝。這樣的工作雖然平凡，但平凡中蘊含著偉大，平凡中帶著熱忱，平凡中透著快樂，我們沒有值得夸耀的工作成績，有的只是患者的滿意和口碑。即使是一件微不足道的小事，我們也會拿出百分之百的熱情與耐心。
　　
　　“急病人之所急，想病人之所想”，是我們的服務宗旨。從小事中才能看出整個醫院的服務水平，這關乎到醫院的整體形象。雖然工作中有時也會遇到不順心的事，會受到病人和家屬指責，但我們換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人思維出發，就能理解病人。我們把微笑掛在臉上，把心酸埋在心底，我們把自己的熒熒之光匯聚成為病人指路的明燈。
　　
　　創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星為動力，一切以病人為醫院，加強服務意識和品牌意識，為病人提供“人性化服務”，把對患者的關愛落實到細微之處。
　　
　　中國有句古話叫：一屋不掃何以掃天下。是啊，連一屋都掃不干凈怎么能掃天下呢?可見，樂于做小事是何等重要。我們要胸懷“掃天下”的壯志，也要有“掃一室”的耐心，做小事能使你成功，同樣做小事也能敲響你的警鐘。只有做好身邊的一點一滴，才能成就一番事業。工作中無小事，每一件事都值得我們去做，即使是普通的事，也不應該敷衍應付，相反，就應該付出你的熱情和努力，多關注如何把工作做好，全力以赴，盡職盡責的完成。
　　
　　古人云：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。讓我們從我做起，從小事做起，從現在做起，端正態度，用心工作，認真對待自己工作崗位上的每一件事。我們只有從身邊的每一件小事做起，這樣才能成大事。愿我們做好每一件是小事，走好每一步路，后到達成功的頂峰。
　　
　　謝謝大家！

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